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| Questions - Réponses |
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- Peut-on composer son lot personnel?
- Expédition
- DOM TOM
- Frais de livraison
- Paiement en 3 fois par chèque
- Ma commande doit être livrée par Colissimo : que se passe-t-il si je suis absent(e) lors du passage du facteur ?
- Puis-je connaître l'heure de livraison de mon colis ?
- Je n'ai pas reçu mon colis à la date prévue : que dois-je faire ?
- Utilisation des bons d'achat et de réduction
- Un produit est défectueux ou ne fonctionne pas!
- Conseil d'utilisation.
- Je viens de recevoir un message avec un numéro de Colissimo!
- C'est quoi le 3D secure pour les paiements par carte bancaire?
- Je me suis trompé dans ma commande, j'ai commandé un chargeur ou du gaz qui n'est pas compatible avec ma réplique.
- Peut-on payer en Contre-remboursement ?
- Peut-on composer son lot personnel?
Effectivement, il suffit de nous faire parvenir votre proposition en vous rendant dans la rubrique Informations Contactez-nous.
Si votre proposition est retenue, une facture électronique PayPal vous sera expédiée.
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- Expédition
Tous nos colis sont expédiés par la poste en colissimo.
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- DOM TOM
Pour tous les pays utilisant le fret aérien, la livraison du gaz est strictement interdite.
Les billes devant voyager à part ne sont pas offertes en cadeau.
Pour une commande d'une réplique et d'une commande de billes, il faut faire deux commandes séparées.
De plus, les billes ne pouvant voyager en biberon ou en pot, seront reconditionnées en sachet pour le transport aérien.
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- Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculé au plus juste par rapport aux poids des articles.
Le poids total inclut, le poids de chaque article ainsi que son emballage.
Exemple:
Poids total de ma commande: 1.8 kilo
Vous paierez uniquement: 7,95€ "Tarif de la poste en colissimo"
Les tarifs d'expédition peuvent être consulté sur le site de la poste:
http://www.laposte.fr/
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- Paiement en 3 fois par chèque
Nous vous proposons dorénavant de payer vos commandes (transport inclus) en 3 fois par chèque.
Les trois chèques devront être envoyés en même temps.
Hors premier chèque encaissé dès réception, les deuxième et troisième chèques seront encaissés les mois suivants.
Ils devront tous être établis à l'ordre de Photochrono, signés et datés de la date de la commande.
Imprimez votre bon de commande que vous joignez à votre règlement à l’adresse situé dans les conditions générales de vente.
Si vous n’avez pas d’imprimante, indiquez le N° de commande, sur papier libre, à joindre avec les chèques.
Merci d’envoyer votre règlement dans un délai maximum d’une semaine après passation de votre commande, sinon celle-ci sera annulée.
Votre premier chèque est encaissé à sa réception et votre commande est prise en compte une fois le chèque crédité.
Le 2ème et le 3ème tiers le seront le 5 des deux mois suivant.
Il se peut que la disponibilité d’un article change au moment de la réception du chèque. Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour nous réapprovisionner au plus vite.
Pour ce faire, passer votre commande normalement et choisissez votre mode de paiement.
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- Ma commande doit être livrée par Colissimo : que se passe-t-il si je suis absent(e) lors du passage du facteur ?
En cas d'absence lors du passage du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Ce délai dépassé, votre colis est réacheminé par la poste vers notre entrepôt.
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- Puis-je connaître l'heure de livraison de mon colis ?
Non. La plupart des zones urbaines françaises sont livrées du lundi au samedi entre 9h et 18h.
Pour connaître les horaires de passage dans votre commune, adressez-vous directement auprès du bureau de poste le plus proche de chez vous.
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- Je n'ai pas reçu mon colis à la date prévue : que dois-je faire ?
Vous pouvez vérifier son acheminement par la Poste en vous connectant directement sur le site www.coliposte.net et renseigner le numéro de colissimo indiqué dans le mail.
Attention ! Suite à la réception de cet email, un délai de 24H, voire de 48H est nécessaire avant de consulter le suivi de votre colis sur le site de Coliposte.
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- Utilisation des bons d'achat et de réduction
Si vous bénéficiez d'un bon d'achat ou d'un bon de réduction, tapez ou copiez/collez son code dans la case "Code de réduction" prévue à cet effet dans votre Panier.
A la page suivante, après avoir cliqué sur "Régler ma commande", vérifiez bien que le code est pris en compte.
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- Un produit est défectueux ou ne fonctionne pas!
Tous les produits de la marque Cybergun sont garanti 1 an par Cybergun.
En cas de produit défectueux , le renvoyer au service après vente de Cybergun, il sera soit réparé, soit remplacé.
Les produits consommables ne bénéficient pas de garantie (cartouches Co2, billes, joints).
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- Conseil d'utilisation.
Il est vivement conseillé après chaque partie de vider entièrement la cartouche Co2, ceci pour éviter une détérioration du joint d'étanchéité.
Celui-ci étant un consommable, il est donc exclu de la garantie.
Si vous constatez une fuite de gaz, il est impératif de changer le joint d'étanchéité (joint torique) que l'on trouve facilement dans les magasins de bricolage.
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- Je viens de recevoir un message avec un numéro de Colissimo!
Vous pouvez vérifier l'acheminement de votre colis en vous connectant directement sur le site de la poste:
www.coliposte.net et renseigner le numéro de Colissimo indiqué dans le mail.
Votre colis est pris en charge par La poste (Colissimo suivi) , et en cas de retard ou de problème de livraison vous pouvez contacter le transporteur au 0 825 311 311.
Attention Un délai de 24 Heures, voire plus est nécessaire, avant de consulter le suivi de votre colis sur le site de Coliposte.
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- C'est quoi le 3D secure pour les paiements par carte bancaire?
Afin de renforcer la sécurité des transactions sur internet, une nouvelle norme de sécurité est en cours de déploiement en France : 3D Secure.
Pour avoir plus d'informations, cliquez sur l'image 3D secure située dans la boxe de droite.
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- Je me suis trompé dans ma commande, j'ai commandé un chargeur ou du gaz qui n'est pas compatible avec ma réplique.
Si l'un de nos collaborateurs s'aperçoit qu'il y a une incompatibilité dans votre commande, le remboursement du chargeur ou du gaz sera effectué sur votre compte PayPal si vous avez choisi cette option de paiement ou sur votre compte bancaire par l'intermédiaire de notre partenaire CM-CIC Paiement
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- Peut-on payer en Contre-remboursement ?
Il n'est pas possible de payer en "contre-remboursement".
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